Doučovala jsem dceru kamarádky. Mám samé syny, takže se jí ráda občas věnuju. Nicméně - o ni dnes nejde. Jde o nás o všechny - totiž o zákazníky. V její učebnici marketingu jsem se dozvěděla, že nespokojený zákazník si průměrně postěžuje dalším 11 lidem, spokojený zákazník se zmíní v průměru 3 dalším lidem. Narazila jsem na tuto poučku - a já prostě nemohu souhlasit. Podle mě záleží, zda se jedná o muže či ženu, a také na povaze zákazníka. Žena to totiž řekne všem!
S nadsázkou lze říci, že když vezmu do úvahy ženy, tak je to víceméně jasné. Ať je spokojená, nebo ne, řekne to všem v okolí, protože je buď chce varovat před špatným prodejcem, nebo naopak chce všem dopřát služby toho, kdo ji tak nadchl. Oni pak rádi budou chodit pro její dobré rady i v jiných záležitostech – a o to jde :-) Jsme mamky a pečovatelky - tělem i duší. Princip, že si musíme mezi sebou vše říct, funguje u nákupů rozhodně také.
Ale u mužů bych zákazníky dělila na více skupin. Muži jsou všeobecně báječní, ale často jejich chování je dáno tím, jak nahlíží na sebe sama. Proto si dovolím muže - zákazníky rozdělit do čtyř skupin.
Nejvíce rozporuplní jsou muži ješitní. Pokud se takový muž stane nespokojeným zákazníkem, tak si diskrétně stěžuje na vedení společnosti, kterou se cítí poškozen, ale ve svém okolí se nikomu nezmíní ani slůvkem. On je přece tak dokonalý, že by ho nikdo nemohl ošidit, nebo napálit. Samozřejmě v případě jeho spokojenosti se naopak zmíní velkému okolí. Musí. Potřebuje slyšet ty návaly pochval, jak dobře pořídil.
U muže - flegmatika očkávejme při dobrém i špatném obchodu v podstatě stejnou rekaci v obou případech. On neřeší, zda je se službami spokojen, nebo ne. Hlavně že se mu nějakých služeb, či zboží dostalo. Pokud možno ve slevě. Pozorujte zajímavý prvek chování flegmatiků – je jim vše v podstatě jedno, ale jak jde o peníze, tak přeci jen zbystří.
Velkou skupinou jsou pesimisté a rýpalové – pokud uzavřou výhodný obchod, stále jim vrtá v hlavě, zda za tím něco nevězí. Pročítají i smlouvy zpětně, zda nenajdou něco podezřelého, i když už dávno podepsali. Pokud naopak opět narazí, jsou nespokojení, jako vždy. Nikoho pak nepřekvapuje, že si stěžují, kudy chodí. Jejich okolí je občas dokonce podezřívá, že vyhledávají špatné obchody a služby, aby si mohli stěžovat.
No a pak je zde skupina mužů ženatých, z nichž 90% má jasno – nechají vše zařídit manželku, aby ten průšvih nebyl zase na nich... A za tu důvěru v nás, je tolik milujeme :-)
Pavla Brychtová
realitní makléřka
Komentáře
... : NČ
"Muži jsou všeobecně báječní". To je jasný. Vím, že i já jsem všeobecně báječnej.
Smlouvy zpětně ovšem nepročítám, to už by taky bylo plat prtný. Tak radši nepodepisuju nic.
Slevy a akce vítám (jen blbec platí víc, než musí). Stejně si ale předem zjistím situaci, abych to neměl "nechci slevu zadarmo". To se třeba zrovna teď vyskytuje u kapsiček Whiskas. Běžná cena balíčku je 144,- Kč, akce v Tescu 94,- Kč., akce v Bille je 79,- Kč. Reálnou cenu odhaduju tak sotva na 50,- Kč, ale reálná cena je nereálná. Tak jsem vzal z Billy.
Nebo zimníček. Potřeboval jsem zimníček, tak jsem se šel kouknout. V C @ A za cca 2.000,- Kč. Včera v Tescu Extra uplně totéž za 900,- Kč. Nojo, jenže nejsem blbej, když zimu opět přežiju v chlupatý bundičce, tak v březnu koupím zimníček za 399,- Kč (ale to už zase bude teplo, zimníček mě už nebude pranic zajímat).
Tak vlastně vůbec nevím, do jaký skupiny patřím. Což je mi ovšem k vážnýmu zamyšlení; každej by měl někam patřit.
Smlouvy zpětně ovšem nepročítám, to už by taky bylo plat prtný. Tak radši nepodepisuju nic.
Slevy a akce vítám (jen blbec platí víc, než musí). Stejně si ale předem zjistím situaci, abych to neměl "nechci slevu zadarmo". To se třeba zrovna teď vyskytuje u kapsiček Whiskas. Běžná cena balíčku je 144,- Kč, akce v Tescu 94,- Kč., akce v Bille je 79,- Kč. Reálnou cenu odhaduju tak sotva na 50,- Kč, ale reálná cena je nereálná. Tak jsem vzal z Billy.
Nebo zimníček. Potřeboval jsem zimníček, tak jsem se šel kouknout. V C @ A za cca 2.000,- Kč. Včera v Tescu Extra uplně totéž za 900,- Kč. Nojo, jenže nejsem blbej, když zimu opět přežiju v chlupatý bundičce, tak v březnu koupím zimníček za 399,- Kč (ale to už zase bude teplo, zimníček mě už nebude pranic zajímat).
Tak vlastně vůbec nevím, do jaký skupiny patřím. Což je mi ovšem k vážnýmu zamyšlení; každej by měl někam patřit.
leden 08, 2019 07:57
... : Sidon
Tady máš Pavlínko jeden vtip o tom, jak si vybírají ženy a jak si vybírají muži:
Obchodní dům pro ženy, kde si můžou vybrat manžela.
Někde byl nedávno otevřen obchodní dům, kde si ženy mohou vybrat a koupit – manžela. U vchodu byl „návod na použití“:
- Obchodní dům můžete navštívit jen jednou!
- Obchodní dům má 6 pater a vlastnosti mužů se s každým patrem zlepšují.
- Můžete si vybrat jakékoliv muže z patra, kde jste, nebo můžete jít do vyššího patra.
- Do nižšího patra se již vracet nemůžete!
Žena se rozhodne obchodní dům navštívit, aby si nalezla partnera.
Na dveřích v prvním patře je napsáno: “Tito muži mají práci/zaměstnání“ Žena se rozhodne vystoupit do vyššího patra. Na dveřích je napsáno: “Tito muži mají práci a milují děti“ Žena se rozhodne vystoupat do dalšího patra.
Na dveřích ve třetím patře je napsáno:
“Tito muži mají práci, milují děti a jsou velmi pěkní“ Páni, pomyslí si žena, ale jde dál. Na dveřích ve čtvrtém patře je napsáno: “Tito muži mají práci, milují děti, jsou velmi pěkní a pomáhají s domácími pracemi“ To je neuvěřitelné, pomyslí si žena. Je pro ni velmi těžké nevstoupit, ale něco ji táhne dál a ona vystoupá do dalšího patra.
Na dveřích v pátém patře je napsáno:
“Tito muži mají práci, milují děti, jsou velmi pěkní, pomáhají s domácími pracemi a jsou romantičtí“
Žena se rozhodne vstoupit, ale na poslední chvíli si to rozmyslí a vystoupá do šestého patra. Na dveřích v šestém patře je napsáno:
“Jste návštěvnice číslo 31,456,012. V tomto patře nejsou žádní muži. Toto patro existuje pouze jako důkaz, jak nemožné je uspokojit ženu!
Děkujeme vám za návštěvu našeho obchodního domu.“
* * * Na druhé straně ulice, kde je tento obchodní dům, se nachází jiný šestipatrový obchodní dům, kde si muži mohou vybrat a koupit ženu.
V prvním patře jsou ženy, které milují sex.
Ve druhém patře jsou ženy, které milují sex a příliš neotravují.
Vyšší patra nebyla nikdy navštívena.
Obchodní dům pro ženy, kde si můžou vybrat manžela.
Někde byl nedávno otevřen obchodní dům, kde si ženy mohou vybrat a koupit – manžela. U vchodu byl „návod na použití“:
- Obchodní dům můžete navštívit jen jednou!
- Obchodní dům má 6 pater a vlastnosti mužů se s každým patrem zlepšují.
- Můžete si vybrat jakékoliv muže z patra, kde jste, nebo můžete jít do vyššího patra.
- Do nižšího patra se již vracet nemůžete!
Žena se rozhodne obchodní dům navštívit, aby si nalezla partnera.
Na dveřích v prvním patře je napsáno: “Tito muži mají práci/zaměstnání“ Žena se rozhodne vystoupit do vyššího patra. Na dveřích je napsáno: “Tito muži mají práci a milují děti“ Žena se rozhodne vystoupat do dalšího patra.
Na dveřích ve třetím patře je napsáno:
“Tito muži mají práci, milují děti a jsou velmi pěkní“ Páni, pomyslí si žena, ale jde dál. Na dveřích ve čtvrtém patře je napsáno: “Tito muži mají práci, milují děti, jsou velmi pěkní a pomáhají s domácími pracemi“ To je neuvěřitelné, pomyslí si žena. Je pro ni velmi těžké nevstoupit, ale něco ji táhne dál a ona vystoupá do dalšího patra.
Na dveřích v pátém patře je napsáno:
“Tito muži mají práci, milují děti, jsou velmi pěkní, pomáhají s domácími pracemi a jsou romantičtí“
Žena se rozhodne vstoupit, ale na poslední chvíli si to rozmyslí a vystoupá do šestého patra. Na dveřích v šestém patře je napsáno:
“Jste návštěvnice číslo 31,456,012. V tomto patře nejsou žádní muži. Toto patro existuje pouze jako důkaz, jak nemožné je uspokojit ženu!
Děkujeme vám za návštěvu našeho obchodního domu.“
* * * Na druhé straně ulice, kde je tento obchodní dům, se nachází jiný šestipatrový obchodní dům, kde si muži mohou vybrat a koupit ženu.
V prvním patře jsou ženy, které milují sex.
Ve druhém patře jsou ženy, které milují sex a příliš neotravují.
Vyšší patra nebyla nikdy navštívena.
leden 08, 2019 08:10
... : mia I
Sidone díky, už dlouho jsem se tak nepobavila.
leden 08, 2019 08:26
... : doktor
Nepřehazuju,nepodsouvám,ale jednám.A stejně jsem pak za vola.Hahahaha
leden 08, 2019 13:48
... : doktor
Sidone fakt super.
leden 08, 2019 13:51
... : *deeres*
Ať je spokojená, nebo ne, řekne to všem v okolí.
Tak já se musím pochlubit, že dneska mne z obchodního centra na Chodově vyvedl sekuriťák. Šla jsem ke kamarádce, která bydlí přes silnici u Kunratického lesa. Z metra se dá vyjít ven pouze na opačnou stranu a tam je to tak neprostupně zastavěný, že musíte dlouho obcházet, abyste se dostali do správného směru. Tak jsem si řekla, že to risknu skrz OC, ačkoliv vím, že se tam se psy nesmí. To jsem si dala!!! Vždycky jsem skončila v parkingu a přece jenom jsem se bála vyjít výjezdem, protože to tam švihalo jedno auto za druhým.
Tak jsem si inteligentně řekla, že to vezmu po značkách EXIT, ty ale vždycky skončily zamčenými dveřmi s výstražným nápisem NEOTVÍRAT! Když už jsem tam nějakou chvíli běhala jak fretka, tak mně odchytil sekuriťák a že tam nemám co dělat. Jak jsem byla naštvaná, tak jsem na něj vyjela, ale on to byl na rozdíl ode mne slušňák a vyvedl mne ze zakletého OC na správnou stranu a skutečně musíte projít prakticky celým OC. Nakonec i on musel připustit, že i jiní pejskaři tudy chodí, protože jiná cesta není. Architektovi ručičky pozlatit! Kdyby tam začalo hořet, to by bylo tóčo.
Tak já se musím pochlubit, že dneska mne z obchodního centra na Chodově vyvedl sekuriťák. Šla jsem ke kamarádce, která bydlí přes silnici u Kunratického lesa. Z metra se dá vyjít ven pouze na opačnou stranu a tam je to tak neprostupně zastavěný, že musíte dlouho obcházet, abyste se dostali do správného směru. Tak jsem si řekla, že to risknu skrz OC, ačkoliv vím, že se tam se psy nesmí. To jsem si dala!!! Vždycky jsem skončila v parkingu a přece jenom jsem se bála vyjít výjezdem, protože to tam švihalo jedno auto za druhým.
Tak jsem si inteligentně řekla, že to vezmu po značkách EXIT, ty ale vždycky skončily zamčenými dveřmi s výstražným nápisem NEOTVÍRAT! Když už jsem tam nějakou chvíli běhala jak fretka, tak mně odchytil sekuriťák a že tam nemám co dělat. Jak jsem byla naštvaná, tak jsem na něj vyjela, ale on to byl na rozdíl ode mne slušňák a vyvedl mne ze zakletého OC na správnou stranu a skutečně musíte projít prakticky celým OC. Nakonec i on musel připustit, že i jiní pejskaři tudy chodí, protože jiná cesta není. Architektovi ručičky pozlatit! Kdyby tam začalo hořet, to by bylo tóčo.
leden 08, 2019 15:51
... : NČ
O tom dost, hodně, vím, Deer. Kdyby tam začalo hořet, ozve se z rádia, že došlo k mimořádné situaci, všechny východy by se automaticky uvolnily a zákazníci by byli vyzváni, ať nechají vozejky na místě a ihned odejdou ven nejbližším východem.
Je pak úplně neuvěřitelný, jak v takových chvílích zákazníci bráněj svý vozejky se svejma vloženejma pětikorunama, odmítají bez nich odejít a blokujou tak nouzový východy. To je zase můj pohled "z druhý strany". V případě skutečný nouze to faKt funguje, zkouší se to tejdně, měsíčně, a cvičnej skutečnej poplach se vším všudy (samozřejmě před začátkem pracovní doby) se dělá každoročně. Jen kdyby báby s vozejkama, pak, když skutečně o něco jde, neblbnuly.
Jinak samozřejmě rozumím tvýmu bloudění. Např. najít východ z IKEAy na Čerňáku, je zcela nad mý schopnosti. I když už jsem tam byl nejmíň dvacetkrát. Když se po deseti minutách chůze podle šipek "k pokladnám" znova ocitnu přesně tam, kde jsem před deseti minutama byl, potlačím svou hrdost a požádám někoho z personálu. Zrovna na podzim mě zase museli vyvést.
Je pak úplně neuvěřitelný, jak v takových chvílích zákazníci bráněj svý vozejky se svejma vloženejma pětikorunama, odmítají bez nich odejít a blokujou tak nouzový východy. To je zase můj pohled "z druhý strany". V případě skutečný nouze to faKt funguje, zkouší se to tejdně, měsíčně, a cvičnej skutečnej poplach se vším všudy (samozřejmě před začátkem pracovní doby) se dělá každoročně. Jen kdyby báby s vozejkama, pak, když skutečně o něco jde, neblbnuly.
Jinak samozřejmě rozumím tvýmu bloudění. Např. najít východ z IKEAy na Čerňáku, je zcela nad mý schopnosti. I když už jsem tam byl nejmíň dvacetkrát. Když se po deseti minutách chůze podle šipek "k pokladnám" znova ocitnu přesně tam, kde jsem před deseti minutama byl, potlačím svou hrdost a požádám někoho z personálu. Zrovna na podzim mě zase museli vyvést.
leden 08, 2019 17:38
... : *deeres*
Tak to bys byl v OC na Chodově beznadějně ztracen, tam se do toho přimíchají ještě divně označená podlaží, směrem nahoru i dolu, vůbec jsem nevěděla,na které jsem úrovni. Záměr architekta byl jasný, nechat lidi proběhnout všechno, jen ať si pořádně nakoupí.
V Ikee na Čerňáku je myslím jenom jedno, ale možná si to pletu se Zličínem a když jdeš pořád doleva, tak skončíš u pokladen.
Horší je, když tam něco kompletuješ ve skladu, to je pak tóčo, najít co potřebuješ, abys měl skříň kompletní, ale i to jsem nakonec vždycky dokázala.
S těma nouzovýma východoma jsi mne uklidnil, já si myslela, že zůstávají zašpérovaná permanentně a jsou tam jenom pro parádu, protože být tam musí. Ale jenom aby! Zrovna teď proběhla zpráva o těch pěti patnáctkách v Polsku, tady by to bylo horší.
V Ikee na Čerňáku je myslím jenom jedno, ale možná si to pletu se Zličínem a když jdeš pořád doleva, tak skončíš u pokladen.
Horší je, když tam něco kompletuješ ve skladu, to je pak tóčo, najít co potřebuješ, abys měl skříň kompletní, ale i to jsem nakonec vždycky dokázala.
S těma nouzovýma východoma jsi mne uklidnil, já si myslela, že zůstávají zašpérovaná permanentně a jsou tam jenom pro parádu, protože být tam musí. Ale jenom aby! Zrovna teď proběhla zpráva o těch pěti patnáctkách v Polsku, tady by to bylo horší.
leden 08, 2019 18:17
... : NČ
Tyhle PBZ (požárně bezpečnostní zařízení), EPS (el. požární signalizace), SHZ (stabilní hasicí zařízení - v krámech převážně sprchový systémy), mají skutečně přísnej režim kontrol a zkoušek, vč. náhradních zdrojů energie. Pokud vím, tak si žádnej vedoucí ani kontrolor nedovolí podepsat něco, co nezkontroloval. Průsery z podpisů jsou v případě požáru pak ohromný. Jistě nějaký selhání nikdy nelze stopro vyloučit, ale je to nepatrný.
O podobných opatřeních a kontrolních systémech v nějakejch podivnejch zažízeních si nedělám iluze ani v Česku, natož v Polsku. Ono je to tak, že každý dveře ven, každý venkovní nouzový schodiště, jsou současně i snadným vstupem dovnitř pro zloděje. Tak se to po úspěšný kolaudaci navěky zamkne, zazdí, zabetonuje, což přijde levnějc, než se s tím nějak zabejvat. Kontroly hasičů jsou v tomhle dost impotentní, nejdřív písemně vyzvat k odstranění tak do půl roku, pak znova kontrola, a pak snad snad teprve nějaká symbolická pokuta. Víc si naši hasiči nesměj dovolit a ani se jim do pokutování příliš nechce, protože pokutovanej se odvolává ke všem možnejm institucím a kamarádům a je z toho akorát spousta práce a tahanic.
Vymoct navrácení stavu do stavu, jakej byl při kolaudaci, to už je pak přímo z říše fantazie! NEEXISTUJE moc, která by to vynutila. Impotence stavebních úřadů je naprosto evidentní. I když stavební úřad rozhodne, tak fyzicky není schopnej svý rozhodnutí na podnikateli vynutit. Tohle všechno hasiči vědí a proto se preventivním kontrolám podobnejch obskurních prostor radši rovnou vyhnou, nebo, když už tam přijdou, dají to zápisu a tím věc prakticky končí.
Pěknej den. J.
O podobných opatřeních a kontrolních systémech v nějakejch podivnejch zažízeních si nedělám iluze ani v Česku, natož v Polsku. Ono je to tak, že každý dveře ven, každý venkovní nouzový schodiště, jsou současně i snadným vstupem dovnitř pro zloděje. Tak se to po úspěšný kolaudaci navěky zamkne, zazdí, zabetonuje, což přijde levnějc, než se s tím nějak zabejvat. Kontroly hasičů jsou v tomhle dost impotentní, nejdřív písemně vyzvat k odstranění tak do půl roku, pak znova kontrola, a pak snad snad teprve nějaká symbolická pokuta. Víc si naši hasiči nesměj dovolit a ani se jim do pokutování příliš nechce, protože pokutovanej se odvolává ke všem možnejm institucím a kamarádům a je z toho akorát spousta práce a tahanic.
Vymoct navrácení stavu do stavu, jakej byl při kolaudaci, to už je pak přímo z říše fantazie! NEEXISTUJE moc, která by to vynutila. Impotence stavebních úřadů je naprosto evidentní. I když stavební úřad rozhodne, tak fyzicky není schopnej svý rozhodnutí na podnikateli vynutit. Tohle všechno hasiči vědí a proto se preventivním kontrolám podobnejch obskurních prostor radši rovnou vyhnou, nebo, když už tam přijdou, dají to zápisu a tím věc prakticky končí.
Pěknej den. J.
leden 09, 2019 04:57
... : NČ
Ještě drobek: Víc by se měly uplatňovat pojišťovny a jejich kontrolní činnost. Sankce na pojistnym nebo na náhradách škod by měly "podnikatele" skutečně bolet. Ale to už je zase o hrozbě ztráty klienta. Pokud ovšem vůbec je "podnikatel", např. s těma debilníma únikovejma hrama, vůbec pojištěnej.
leden 09, 2019 05:08
... : *deeres*
Já to sice chápu, ale nechápu, že v někdejších obchodních domech, vždycky bylo zadní schodiště. Bílá Labuť, Máj, Kotva, ten obchoďák na rohu Jindřišské a Václaváku, co se teď jmenuje Debilhams a i DBK na Budějovické. Ten, kdo miluje davy, jako já, tak nemusel po jezdících schodech, ani strkat se ve výtahu a mohl v pohodě tudy sejít dolů.
Zvlášť vtipný to bývalo v DBK, tam projektant vymyslel mezipatra, nahoru schody se jelo ob jedno patro, a pokud jste se chtěli do patra mezi nimi dostat, tak jste museli zase kousekj sjet. Já se tam kdysi pokoušela nakoupit kompletní kuchyňskou linku a zrovna ty byly v tom mezipatře (ono to vlastně bylo spíše půlpatro, nebylo přes celou plochu) a stále jim něco do mé linky chybělo. Tam jsem se něco najezdila sem a tam.
Zvlášť vtipný to bývalo v DBK, tam projektant vymyslel mezipatra, nahoru schody se jelo ob jedno patro, a pokud jste se chtěli do patra mezi nimi dostat, tak jste museli zase kousekj sjet. Já se tam kdysi pokoušela nakoupit kompletní kuchyňskou linku a zrovna ty byly v tom mezipatře (ono to vlastně bylo spíše půlpatro, nebylo přes celou plochu) a stále jim něco do mé linky chybělo. Tam jsem se něco najezdila sem a tam.
leden 09, 2019 09:11
